Retour de commande
Conformément aux dispositions du code de la consommation, un particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétraction et retourner un article acheté sur www.galow-sellerie.com. Les retours ne sont acceptés que pour une adresse de retour en France et pour des articles intacts, non-utilisés, retournés dans leur état d'origine et dans l'emballage d'origine, accompagnés des éventuels accessoires livrés conjointement (notice d'utilisation, accessoires d'utilisation) et en incluant la facture d'achat. Les articles endommagés, manifestement déjà utilisés, incomplets et non-re commercialisables à l'état neuf ne seront pas repris.
Comment retourner la commande
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le service client (bonjour@galow-sellerie.com) et en joignant à votre retour un bordereau de rétractation selon le formulaire-type inclus ci-dessous établi selon les prescriptions du décret n° 2014-1061 du 17 septembre 2014 relatif aux obligations d'information précontractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation :
MODELE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
"A l'attention de Galow Sellerie, e-mail : bonjour@galow-sellerie.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Référence de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : "
Le ou les produit(s) retourné(s) doivent impérativement être remis dans leur conditionnement d'origine, étiquette(s) et facture(s) incluse(s) et envoyé(s) avec l'étiquette de retour. Ensuite le colis est à déposer dans La Poste désirée ou directement dans la boite aux lettres en prenant rendez-vous avec un facteur : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, votre droit de rétractation ne peut être exercé dans certains cas, dont les cas suivants :
- articles biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
- articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- articles descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Suivre le retour du colis
Le retour du colis peut être suivi directement sur le site du transporteur sélectionné au moment de la commande, avec le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail indiquant que la commande est en cours de livraison.
Remboursement
Une fois que nous avons réceptionné et contrôlé le retour, ce dernier sera remboursé via le moyen de paiement avec lequel la commande a été effectuée dans un délai de 14 jours maximum. Les commandes retournées incluant des cadeaux (opérations spéciales, cadeaux par palier d'achat...) seront remboursées uniquement sous forme d'avoir égal au montant des produits retournés et valable sur galow-sellerie.com.